镇江消协发布旅游消费调查报告：用“硬实力”升级“软环境”，促进镇江旅游高质量发展
扬子晚报网7月30日讯 （记者 万凌云 通讯员 陈红生 ）7月26日，镇江市消费者协会召开旅游消费调查情况通报会。镇江市文广旅局、城管局、文旅集团、有关景区、景点、酒店负责人参加会议。
据了解，镇江市消协开展本次调查，是落实《2023年镇江市旅游高质量发展工作要点》的要求，旨在促进镇江市旅游业补短板、强弱项，全面优化旅游市场环境，推动文旅深度融合发展，加快打造“国际文旅休闲目的地城市”。
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本次调查采用自驾和跟团两种体察方式开展。4月29日至5月14日期间，分节前、节中和节后三个区间，工作人员对镇江金山、焦山、北固山、宝华山、南山、茅山、世业洲、伏热花海、戴庄村、西津渡10个景区的服务、交通、餐饮、住宿等进行消费体验。对携程和大众点评两家平台上酒店预订价格进行监测对比。调查发现，不同档次和类型的酒店房间，在节日期间均有明显上调，涨幅从17.7%—484%不等；星级酒店虽涨幅较低，但由于原始单价高，差价较大；个别酒店还存在强行退单行为。
现场
同时，景区导游讲解服务、工作人员服务态度还有待改善，特色体验项目仍需丰富，个别景区整体观感欠佳；景区卫生环境存在打扫不及时、清洁不彻底等情况。
此次调查发现，虽然旅游市场加速回暖，但镇江制约旅游消费的短板还有不少，影响消费信心的难点堵点问题仍然存在。
镇江市消协相关负责人表示，旅游业是重要的服务业，也是最具代表性的消费领域之一。经过了几年时间的沉默，现在的复苏来之不易。旅游消费环境好起来，消费信心就能提起来，消费市场就能暖起来。时下的旅游市场很大程度上拼的就是服务品质，只有游客旅游时真正顺心、开心、放心，才会有更大概率从“头回客”变成“回头客”。
围绕提振消费信心扩内需，释放消费潜力促发展的重心，镇江市消协建议：
镇江的旅游行业要抓住市场回暖的有利契机，认真查找薄弱环节和突出风险隐患，提升管理“硬实力”，升级服务“软环境”，全方位提升服务质量、创新旅游产品、优化基础设施建设，用诚意赢得口碑，保障消费者的多重需求。
旅游服务平台要严格遵守《电子商务法》，加强自查自纠，维护公平公正公开的行业秩序，为消费者获得真实信息提供帮助。
各相关监管部门要加强联动，进一步完善市场监管手段，畅通投诉维权渠道，充分考虑消费高峰的特点统筹研判，出台保障预案，共同维护镇江旅游的整体形象，呵护来之不易的文旅消费全面复苏态势。
校对 李海慧
