工行山西分行科技赋能消费者权益保护工作
(资料图片仅供参考)
工商银行山西分行以“科技驱动、价值创造”为指引，坚守“金融为民”初心，积极探索新技术实现路径，支持重点人群金融服务创新需求，拓展新技术应用场景，为提升金融消费者满意度持续赋能。
一是构建认证签约模式，打造便民金融新服务。依托工总行生物识别、OCR技术，结合权威机构电子签约服务，构建全线上认证签约业务，支持e商通、晋通行、晋钱包等金融服务上线，为商户收单、车主ETC申请、个人客户电子账户申办提供全线上、一站式服务，极大适应了互联网时代金融消费者服务场景线上化切换需求。
二是构建一码多用模式，打造信息交互新服务。基于二维码在信息标识、带入、存储、绑定及传输中便捷高效的体验，打造二维码信息交互服务，构建起与金融消费者交互服务的“软”连接，并支持移动收银、党费云特色对账等服务的投产，为多人同时在线场景下的移动收款、无网络互通环境下对账文件的存储传输提供技术支持，助力对客信息交互服务更加便捷高效。
三是构建开放服务模式，打造产品触达新渠道。依托微信小程序、公众号等轻量服务新渠道，上线e伙伴、客户权益回馈等服务，进一步延伸金融产品对客渠道；同时基于工总行API开放平台实现了金融服务向合作方场景的开放，支持省内多地智慧景区、智慧交通及智慧后勤项目的上线，为金融消费者提供更为便捷的移动支付服务。
四是构建安全互信模式，打造资金管理新路径。基于区块链可跟踪、防篡改的特性，依托总行工银玺链技术平台，构建分行应用节点，打造参与方安全互信、信息公开透明的区块链服务，并支持乡村积分管理、资源交易电子保函项目的上线，满足了政府机构专项资金监管需求，为资金管理类金融服务提供新路径。
工商银行山西分行将遵循数字化新技术应用思路，加大成熟技术推广、开展新技术前瞻性研究，持续提升金融产品的市场服务能力，为践行金融为民理念、提升金融消费者服务体验贡献科技力量。（李仙峰）
